1、工作范围:按照公司提供的客户名单,执行客户信息收集、分发及跟进等回访工作,接听顾客咨询电话
2、服务时间:每天9:00-17:45完成甲方分配的客户回访工作。
3、电话客服工作内容
1)根据分发系统中的客户明细,电话确认当日新增潜客的需求,确保及时联系客户
2)根据潜客需求及区域,将客户派发至对应终端门店,确保专卖店及时联系客户
3)根据系统中标记的接听状态,再次联系近两周未接听的顾客,最大化提高客户转化
4)根据终端门店反馈情况,判断客户订单状态并进行系统操作,确保客户状态正确
5)根据区域客户状态判断门店异常情况,及时反馈、上报给管理人员;
6)及时解答客户咨询的各类问题,确保正确传达公司及产品信息。